Rückgabe & Widerruf
Bei Schlummerfreund möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf vollkommen zufrieden bist. Daher bieten wir ein Rückgaberecht an, das es dir ermöglicht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: Du hast 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzugeben, gerechnet ab dem Tag des Erhalts.
- Zustand der Produkte: Die zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, sodass sie wieder verkauft werden können.
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Ausnahmen: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
- Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
Stornierung deiner Bestellung:
- Stornierungsfrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung stornieren.
- Stornierungsregel für PayPal-Bestellungen: Die Stornierungsregel gilt nur für PayPal-Bestellungen.
- Für Kreditkartenbestellungen gibt es KEINE Stornierungsoption.
Rückgabeprozess:
- Rückgabe anmelden: Sende eine E-Mail an kundenservice@luvova.de, um deine Rückgabe anzumelden. Gib deine Kontaktdaten und Bestellnummer an und füge klare Fotos oder Videos von etwaigen Mängeln oder Beschädigungen bei.
- Rücksendung: Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du Anweisungen zum Zurücksenden der Artikel. Stelle sicher, dass du die Artikel in einwandfreiem Zustand zurücksendest und alle Bedingungen erfüllst.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung trägt der Kunde. Diese Kosten werden nicht erstattet.
- Versandnachweis: Vergiss nicht, den Versandnachweis an uns zu senden an kundenservice@luvova.de. Am besten, indem du auf den vorherigen E-Mail-Kontakt antwortest.
Beschädigte Produkte:
Wenn ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist, bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz an. Stelle sicher, dass du Foto- oder Videobeweise einreichst, die den Schaden eindeutig nachweisen.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung für zurückgegebene Artikel erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung beim Lieferanten.
Hinweise:
Wir sind nicht verantwortlich für falsche Adressen oder Probleme während des Versandprozesses. Wir behalten uns das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden. Bitte beachte, dass deine Artikel, falls zutreffend, an eines unserer Warenhäuser zurückgesendet werden müssen, das sich je nach Lagerbestand auch im Ausland befinden kann.